Δωρεάν παράδοση σε αγορές άνω των €50 |Δωρεάν επιστροφές στο κατάστημα |Click & Collect διαθέσιμο

Δήλωση Απορρήτου Πελατών της M&S

Πρόσφατα ενημερώσαμε τη Δήλωση Απορρήτου μας για να παρέχουμε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο που χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα. Οι κύριες αλλαγές περιλαμβάνουν:

μεγαλύτερη λεπτομέρεια σχετικά με τους τύπους των προσωπικών δεδομένων που συλλέγουμε και τον τρόπο με τον οποίο τα χρησιμοποιούμε.
περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους συνεργάτες που μας βοηθούν να σας παρέχουμε τις υπηρεσίες μας και εκείνους που διαχειρίζονται υπηρεσίες με την επωνυμία M&S.

Αυτές οι αλλαγές δεν τροποποιούν τα δικαιώματά σας ή τη δέσμευσή μας για την προστασία του απορρήτου σας.

Στην M&S, δεσμευόμαστε να σεβόμαστε τα δικαιώματα ιδιωτικότητάς σας και να συμμορφωνόμαστε με τους νόμους περί προστασίας δεδομένων. Η παρούσα Δήλωση Απορρήτου καθορίζει ποια προσωπικά δεδομένα συλλέγουμε, πώς τα χρησιμοποιούμε, πώς διατηρούμε το απόρρητό σας και ποια δικαιώματα έχετε επί των προσωπικών σας δεδομένων. Η Δήλωση ισχύει είτε επισκέπτεστε τα καταστήματά μας, είτε πραγματοποιείτε αγορές ηλεκτρονικά από εμάς, είτε αλληλεπιδράτε μαζί μας με οποιονδήποτε άλλο τρόπο. Εάν έχετε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο που χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας, επικοινωνήστε με την Ομάδα Προστασίας Δεδομένων μας.

Ποιοι είμαστε

Είμαστε η Marks and Spencer plc, μια εταιρεία εγγεγραμμένη στην Αγγλία και την Ουαλία και μέλος του ομίλου εταιρειών M&S, ο οποίος περιλαμβάνει την Marks and Spencer (Ireland) Limited, εγγεγραμμένη στη Δημοκρατία της Ιρλανδίας, την Marks & Spencer Greece Single Member SA, εγγεγραμμένη στην Ελλάδα, και την Marks and Spencer Czech Republic AS, εγγεγραμμένη στη Δημοκρατία της Τσεχίας (που αναφέρονται συλλογικά στην παρούσα Δήλωση ως «M&S», «εμείς» ή «εμάς»).

Η παρούσα Δήλωση δεν καλύπτει την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων από:

τους συνεργάτες μας με σύστημα δικαιόχρησης (franchise) που πωλούν τα προϊόντα μας σε καταστήματα και ηλεκτρονικά υπό την επωνυμία M&S·
την Marks and Spencer Reliance India Private Limited (η οποία διαχειρίζεται τον ιστότοπο και τα καταστήματα της M&S στην Ινδία και αποτελεί κοινοπραξία μεταξύ της M&S και του Ομίλου Reliance)· ή

Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων από αυτές τις εταιρείες καλύπτεται από τις δικές τους δηλώσεις απορρήτου. Παρακαλούμε ανατρέξτε στην ενότητα Πώς χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για περισσότερες πληροφορίες.

Η Globale U.K. Limited (“Global-E”) είναι ο συνεργάτης μας για τη διευκόλυνση και τη διεκπεραίωση πωλήσεων σε παγκόσμιο επίπεδο. Πρόκειται για μια εταιρεία εγγεγραμμένη στην Αγγλία και την Ουαλία (με αριθμό μητρώου 08632376) και με επίσημη έδρα στη διεύθυνση 2nd Floor, 167-169 Great Portland Street, London, W1W 5PF. Εάν αγοράσετε προϊόντα από οποιονδήποτε ιστότοπο που διαχειρίζεται η M&S για πελάτες εκτός του Ηνωμένου Βασιλείου και της Ιρλανδίας, τα προσωπικά σας δεδομένα θα συλλεχθούν και θα χρησιμοποιηθούν από την Global-e για τη διεκπεραίωση της παραγγελίας σας και την παράδοση των προϊόντων σας. Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο χρήσης των προσωπικών σας δεδομένων από την Global-e, ανατρέξτε στην αντίστοιχη πολιτική απορρήτου της εταιρείας.

Τα δεδομένα που συλλέγουμε για εσάς

Συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε, αποθηκεύουμε και μεταφέρουμε διαφορετικά είδη προσωπικών δεδομένων που σας αφορούν, τα οποία έχουμε χωρίσει στις κατηγορίες που αναφέρονται παρακάτω. Για τους περισσότερους πελάτες, θα συλλέξουμε δεδομένα μόνο για ορισμένες και όχι για όλες τις κατηγορίες που αναφέρονται. Κάποια από τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγουμε προέρχονται από εσάς, για παράδειγμα όταν δημιουργείτε έναν διαδικτυακό λογαριασμό M&S, πραγματοποιείτε μια αγορά ή επικοινωνείτε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας. Άλλα προσωπικά δεδομένα συλλέγονται μέσω της χρήσης των υπηρεσιών μας από εσάς, για παράδειγμα από τη δραστηριότητα περιήγησης ή των αγορών σας. Συλλέγουμε επίσης τα δεδομένα σας όταν αυτά παρέχονται από άλλον πελάτη ως μέρος μιας αγοράς (για παράδειγμα δωροκάρτας ή λουλουδιών) και ο πελάτης παρέχει τα στοιχεία σας ως παραλήπτη.

Κατηγορίες προσωπικών δεδομένων

Τα δεδομένα επικοινωνίας περιλαμβάνουν τη διεύθυνση χρέωσής σας, τη διεύθυνση παράδοσης, τη διεύθυνση email και τον αριθμό τηλεφώνου σας.
Τα οικονομικά δεδομένα περιλαμβάνουν στοιχεία κάρτας πληρωμής και πληροφορίες τραπεζικού λογαριασμού.
Τα δεδομένα ταυτοποίησης περιλαμβάνουν το όνομά σας, το όνομα χρήστη M&S, τον αριθμό πελάτη, τον αριθμό Sparks ή παρόμοιο αναγνωριστικό, την οικογενειακή κατάσταση, τον τίτλο, την ημερομηνία γέννησης και το φύλο.
Τα δεδομένα εικόνας περιλαμβάνουν την εικόνα σας, όπως αυτή καταγράφεται από το κλειστό κύκλωμα τηλεόρασης (CCTV) στα καταστήματά μας.
Τα δεδομένα φυσικών χαρακτηριστικών περιλαμβάνουν λεπτομέρειες της εμφάνισής σας, όπως το ύψος σας, τον σωματότυπο, τις διαστάσεις, τον ρουχισμό, το χρώμα των ματιών και των μαλλιών, ιδιαίτερα χαρακτηριστικά και ούτω καθεξής (όπου είναι απαραίτητο για σκοπούς ασφάλειας ή κοινοποιούνται από εσάς, ώστε να μπορούμε να σας παρέχουμε συστάσεις ή εξατομικευμένες υπηρεσίες).
Τα δεδομένα συναλλαγών περιλαμβάνουν λεπτομέρειες για προϊόντα που έχετε αγοράσει (συμπεριλαμβανομένου του πού και πώς αγοράστηκαν, της λιανικής τιμής, καθώς και της ημερομηνίας και ώρας).
Τα δεδομένα εξυπηρέτησης πελατών περιλαμβάνουν κλήσεις και αλληλογραφία όταν επικοινωνείτε με τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών μας, όταν αλληλεπιδράτε μαζί μας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή όταν απαντάτε στις έρευνές μας.
Τα τεχνικά δεδομένα περιλαμβάνουν τη διεύθυνση διαδικτυακού πρωτοκόλλου (IP) της συσκευής σας, λεπτομέρειες για τα cookies στη συσκευή σας, τα δεδομένα σύνδεσής σας, τον τύπο και την έκδοση του προγράμματος περιήγησης, τη ρύθμιση ζώνης ώρας και την τοποθεσία, τους τύπους και τις εκδόσεις των πρόσθετων (plug-ins) προγραμμάτων περιήγησης, το λειτουργικό σύστημα και την πλατφόρμα, καθώς και άλλη τεχνολογία στις συσκευές που χρησιμοποιείτε για να αποκτήσετε πρόσβαση στον Ιστότοπο/την Εφαρμογή μας.
Δεδομένα προφίλ: τα ενδιαφέροντα και οι προτιμήσεις σας τα οποία συλλέγουμε από εσάς (όπως την κατάσταση συναίνεσης και τις προτιμήσεις σας για μάρκετινγκ) ή τα οποία συμπεραίνουμε από τη χρήση των υπηρεσιών μας, καθώς και μέσω δημογραφικών πληροφοριών και πληροφοριών νοικοκυριού που λαμβάνουμε από την Experian.
Δεδομένα χρήσης και περιήγησης: πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο που χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας (συμπεριλαμβανομένων των ιστότοπων και των εφαρμογών μας), τη δραστηριότητα περιήγησής σας στους ιστότοπούς μας και τις ανταποκρίσεις σας σε διαφημιστικά μηνύματα και εκστρατείες (συμπεριλαμβανομένου του εάν τα διαφημιστικά email ανοίγονται ή/και εάν πραγματοποιείται κάποια ενέργεια σε αυτά).
Ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα: γνωστά και ως δεδομένα ειδικών κατηγοριών, πρόκειται για πληροφορίες στις οποίες παρέχεται επιπλέον προστασία βάσει της νομοθεσίας περί προστασίας δεδομένων. Δεν επεξεργαζόμαστε ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα σε τακτική βάση, αλλά συλλέγουμε πληροφορίες υγείας για τις συγκεκριμένες δραστηριότητες που ορίζονται στην ενότητα «Πώς χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα»
Δεδομένα ποινικών αδικημάτων. Αυτά καλύπτουν πληροφορίες σχετικά με πραγματικά ή εικαζόμενα αδικήματα στο πλαίσιο εγκληματικής δραστηριότητας, ισχυρισμών, ερευνών και δικαστικών διαδικασιών..

Πώς χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα και οι νομικές μας βάσεις για να το πράξουμε

Πρέπει να σας ενημερώνουμε για ποιο λόγο επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα και σε ποια νομική βάση βασιζόμαστε. Υπάρχουν διάφορες βάσεις αλλά, στις περισσότερες περιπτώσεις, βασιζόμαστε σε μία ή περισσότερες από τις ακόλουθες.

Σύμβαση – πρόκειται για την περίπτωση όπου επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας για να εκπληρώσουμε τη σύμβασή μας μαζί σας ή επειδή μας ζητήσατε να εκτελέσουμε μια υπηρεσία πριν από τη σύναψη σύμβασης. Για παράδειγμα, όταν κάνετε μια παραγγελία συνάπτετε μια σύμβαση μαζί μας και δεν μπορούμε να εκπληρώσουμε την παραγγελία σας χωρίς να συλλέξουμε ορισμένα προσωπικά δεδομένα, όπως τα δεδομένα επικοινωνίας σας και τα δεδομένα πληρωμής σας.
Συγκατάθεση – πρόκειται για την περίπτωση όπου μας έχετε παράσχει την άδεια να χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας για έναν συγκεκριμένο σκοπό. Γενικά, βασιζόμαστε στη συγκατάθεσή σας μόνο για την αποστολή ηλεκτρονικών επικοινωνιών άμεσου μάρκετινγκ. Εάν τη ζητήσουμε για άλλον σκοπό, θα σας ενημερώσουμε κατά τη στιγμή της συλλογής των δεδομένων σας. Εάν παρέχετε τη συγκατάθεσή σας, μπορείτε να την ανακαλέσετε ανά πάσα στιγμή (βλ. ενότητα Τα δικαιώματά σας).
Έννομα συμφέροντα - πρόκειται για την περίπτωση όπου βασιζόμαστε στα συμφέροντά μας ή στα συμφέροντα τρίτων. Αυτά τα συμφέροντα μπορούν να περιλαμβάνουν τα εμπορικά μας συμφέροντα.
Νομική απαίτηση - πρόκειται για την περίπτωση όπου πρέπει να επεξεργαστούμε τα δεδομένα σας για να συμμορφωθούμε με μια νομική απαίτηση.

Όταν επεξεργαζόμαστε δεδομένα ειδικών κατηγοριών ή δεδομένα ποινικών αδικημάτων, συνήθως βασιζόμαστε σε μία από τις ακόλουθες νομικές βάσεις.

Ρητή συγκατάθεση – πρόκειται για την περίπτωση όπου συλλέγουμε τη ρητή συγκατάθεσή σας για να επεξεργαστούμε τα δεδομένα σας, για παράδειγμα όταν παρέχετε πληροφορίες υγείας ως μέρος ενός ραντεβού μέτρησης και επιλογής στηθόδεσμου.
Νομικές αξιώσεις – πρόκειται για την περίπτωση όπου επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας για τη θεμελίωση, άσκηση ή υποστήριξη νομικών δικαιωμάτων ή αξιώσεων.
Πρόληψη ή εντοπισμός παράνομων πράξεων – πρόκειται για την περίπτωση όπου η επεξεργασία είναι απαραίτητη για την πρόληψη ή τον εντοπισμό μιας παράνομης πράξης, πρέπει να διενεργηθεί χωρίς τη συγκατάθεση του ατόμου ώστε να μην θιγούν αυτοί οι σκοποί, και είναι απαραίτητη για λόγους ουσιαστικού δημοσίου συμφέροντος.

Στην παρακάτω ενότητα, έχουμε περιγράψει τους σκοπούς για τους οποίους χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας, ποιες κατηγορίες δεδομένων χρησιμοποιούμε και τη νομική βάση (ή βάσεις) στις οποίες βασιζόμαστε. Στην περίπτωση όπου επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας για τα δικά μας έννομα συμφέροντα ή για έννομα συμφέροντα τρίτων, έχουμε εξηγήσει ποια είναι αυτά τα συμφέροντα. Στην περίπτωση όπου επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας για συμμόρφωση με μια νομική απαίτηση, έχουμε αναφέρει ποια είναι αυτή η απαίτηση. Για κάθε χρήση έχουμε επίσης εξηγήσει εάν μοιραζόμαστε δεδομένα με τρίτους ή εάν λαμβάνουμε δεδομένα από αυτούς. Όπως όλες οι εταιρείες του μεγέθους μας, χρησιμοποιούμε πολλούς προμηθευτές για να μας βοηθήσουν να παρέχουμε τα αγαθά και τις υπηρεσίες μας και αλλάζουμε προμηθευτές ανά διαστήματα. Δεν είναι πρακτικό να τους καταγράψουμε όλους, επομένως έχουμε παράσχει λεπτομέρειες για τους κυριότερους από αυτούς. Οι περισσότεροι από αυτούς τους τρίτους ενεργούν ως «εκτελούντες την επεξεργασία δεδομένων», πράγμα που σημαίνει ότι ενεργούν κατόπιν δικής μας εντολής, δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα δεδομένα σας για δικούς τους σκοπούς και εμείς παραμένουμε υπεύθυνοι για τα δεδομένα σας. Στην περίπτωση όπου ο τρίτος είναι υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων, που σημαίνει ότι είναι ο ίδιος υπεύθυνος για τα δεδομένα σας, το έχουμε επισημάνει προσθέτοντας το (C) δίπλα στο όνομά του. Οι δηλώσεις απορρήτου για αυτούς τους υπεύθυνους επεξεργασίας δεδομένων μπορούν να βρεθούν στους ιστότοπούς τους.

Εξυπηρέτηση πελατών

Δραστηριότητα: Ερωτήματα εξυπηρέτησης πελατών, παράπονα και ούτω καθεξής.

Τύποι δεδομένων: Δεδομένα συμπεριφοράς και περιστατικών, δεδομένα επικοινωνίας, δεδομένα εξυπηρέτησης πελατών, οικονομικά δεδομένα, δεδομένα ταυτοποίησης, δεδομένα εικόνας, δεδομένα συναλλαγών.

Δεδομένα ειδικών κατηγοριών (πληροφορίες υγείας) υποβάλλονται επίσης σε επεξεργασία, αλλά μόνο κατά τη διαχείριση συγκεκριμένων ερωτημάτων όπου μας παρέχετε πληροφορίες υγείας, για παράδειγμα εάν επικοινωνήσετε μαζί μας σχετικά με: αλλεργική αντίδραση σε/ασθένεια από προϊόντα, αιτήματα/ερωτήματα για εσώρουχα/μαγιό μετά από χειρουργική επέμβαση, ατυχήματα στο κατάστημα.

Νομικές βάσεις: Σύμβαση, ρητή συγκατάθεση, νομική υποχρέωση, έννομα συμφέροντα (για την παροχή υποστήριξης πελατών).

Κοινή χρήση: Προμηθευτές τεχνολογίας η οποία χρησιμοποιείται ως μέρος της παροχής υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών, όπως η Zendesk.

Δραστηριότητα: Αναλυτικά στοιχεία αλληλεπιδράσεων τα οποία παρέχουν βαθύτερη κατανόηση για τον λόγο επικοινωνίας, τις τάσεις, τον όγκο και για την παραγωγή πληροφοριών διοίκησης.

Τύποι δεδομένων: Δεδομένα επικοινωνίας, δεδομένα εξυπηρέτησης πελατών, δεδομένα ταυτοποίησης.

Νομική βάση: Έννομα συμφέροντα (για τη βελτίωση των υπηρεσιών μας).

Κοινή χρήση: Προμηθευτές που παρέχουν πλατφόρμες ανάλυσης συναισθήματος, όπως το Google Conversational Analytics και η Medallia.

Δραστηριότητα: Εκπαίδευση των συναδέλφων μας και παρακολούθηση της απόδοσής τους (γνωστή ως διασφάλιση ποιότητας).

Τύποι δεδομένων: Δεδομένα επικοινωνίας, δεδομένα εξυπηρέτησης πελατών, δεδομένα ταυτοποίησης.

Νομική βάση: Έννομα συμφέροντα (για την εκπαίδευση των συναδέλφων μας και την παρακολούθηση του επιπέδου εξυπηρέτησης που παρέχουν στους πελάτες).

Κοινή χρήση: Δ/Υ

Πώληση και παράδοση αγαθών και υπηρεσιών

Δραστηριότητα: Πώληση, ολοκλήρωση αγορών, κρατήσεις και πληρωμές.

Τύποι δεδομένων: Δεδομένα επικοινωνίας, οικονομικά δεδομένα (κρυπτογραφημένα με χρήση διακριτικών), δεδομένα ταυτοποίησης, δεδομένα συναλλαγών.

Νομικές βάσεις: Σύμβαση, έννομα συμφέροντα (για τη διευκόλυνση της ολοκλήρωσης αγορών, των κρατήσεων και των πληρωμών).

Κοινή χρήση: Συνεργαζόμαστε με διάφορους παρόχους πληρωμών. Για την πιο πρόσφατη λίστα, παρακαλούμε ανατρέξτε στην ενότητα «Τρόποι πληρωμής» του ιστότοπού μας.

Δραστηριότητα: Εκπλήρωση παραγγελιών και επιστροφές.

Τύποι δεδομένων: Δεδομένα επικοινωνίας, δεδομένα ταυτοποίησης, δεδομένα συναλλαγών.

Νομικές βάσεις: Σύμβαση, έννομα συμφέροντα (για τη διευκόλυνση της εκπλήρωσης των παραγγελιών και των επιστροφών).

Κοινή χρήση: Χρησιμοποιούμε διάφορες εταιρείες παράδοσης.

Δραστηριότητα: Πρόληψη απάτης.

Νομική βάση: Έννομα συμφέροντα (για την προστασία τη δική μας και τη δική σας από δόλιες συναλλαγές).

Κοινή χρήση: Προμηθευτές υπηρεσιών πρόληψης απάτης, όπως η Accertify.

Δραστηριότητα: Επικοινωνίες που σχετίζονται με τις υπηρεσίες, όπως ενημερώσεις παραγγελιών.

Τύποι δεδομένων: Δεδομένα επικοινωνίας, δεδομένα ταυτοποίησης, δεδομένα συναλλαγών.

Νομικές βάσεις: Σύμβαση, έννομα συμφέροντα (είναι στα έννομα συμφέροντα τα δικά μας και των πελατών μας να αποστέλλουμε επικοινωνίες που σχετίζονται με τις υπηρεσίες).

Κοινή χρήση: Προμηθευτές πλατφορμών επικοινωνίας, όπως η Salesforce.

Δραστηριότητα: Υπενθυμίσεις αποθέματος. Όπου ζητείται από εσάς, θα στέλνουμε μηνύματα email για να σας ενημερώσουμε ότι ένα προϊόν είναι ξανά διαθέσιμο σε απόθεμα.

Τύποι δεδομένων: Δεδομένα επικοινωνίας, δεδομένα προφίλ.

Νομική βάση: Έννομα συμφέροντα (για την αποστολή των υπενθυμίσεων αποθέματος).

Κοινή χρήση: Προμηθευτές πλατφορμών επικοινωνίας, όπως η Salesforce.

Δραστηριότητα: Διαγωνισμοί. Για τη διαχείριση και την παρακολούθηση διαγωνισμών και εκδηλώσεων.

Τύποι δεδομένων: Δεδομένα επικοινωνίας, δεδομένα ταυτοποίησης.

Νομική βάση: Έννομα συμφέροντα (για τη διαχείριση των διαγωνισμών).

Κοινή χρήση: Αυτό εξαρτάται από τον διαγωνισμό και θα καθίσταται σαφές στη φόρμα συμμετοχής.

Για την παροχή του προγράμματος πιστότητας Sparks

Δραστηριότητα: Για να σας παρέχουμε τις υπηρεσίες και τα προνόμια στο πρόγραμμα πιστότητάς μας. Αυτό περιλαμβάνει:

να σας ειδοποιούμε για τις ανταμοιβές και τα προνόμια της συνδρομής σας, όπως προσφορές, προωθητικές ενέργειες και δώρα γενεθλίων, καθώς και συστάσεις, υπηρεσίες και εκδηλώσεις που διοργανώνονται από εμάς ή τις συνεργαζόμενες εταιρείες μας·
να σας ενημερώνουμε για σημαντικές ενημερώσεις και αλλαγές στην κατάσταση της συνδρομής σας ή στους όρους· και
να εντοπίζουμε και να αντιμετωπίζουμε τη μη συμμόρφωση με τους Όρους & Προϋποθέσεις Συνδρομής μας ή τη δόλια συμπεριφορά.

Τύποι δεδομένων: Δεδομένα επικοινωνίας, δεδομένα ταυτοποίησης, δεδομένα περιήγησης, δεδομένα προφίλ, δεδομένα χρήσης.

Νομικές βάσεις: Συγκατάθεση (για ηλεκτρονικό μάρκετινγκ), σύμβαση, έννομα συμφέροντα.

Κοινή χρήση: Δ/Υ

Μάρκετινγκ, δημιουργία προφίλ, ανάλυση και ψηφιακή διαφήμιση

Δραστηριότητα: Ανάλυση.

Αναλύουμε προσωπικές πληροφορίες και άλλα δεδομένα για να κάνουμε συστάσεις σχετικά με αλλαγές στην επιχείρησή μας ή βελτιώσεις στις υπηρεσίες που προσφέρουμε στους πελάτες μας. Για παράδειγμα, αναλύουμε τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες μας χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες μας (συμπεριλαμβανομένου του ιστότοπού μας και της εφαρμογής για κινητά), ώστε να μπορούμε να εντοπίσουμε πού μπορούμε να κάνουμε βελτιώσεις. Ως μέρος της ανάλυσής μας, χρησιμοποιούμε επίσης τα δεδομένα σας για να δημιουργήσουμε αυτό που είναι γνωστό ως ενιαία εικόνα πελάτη, όπου καθαρίζουμε και συνδυάζουμε τα δεδομένα σας σε ένα ενοποιημένο προφίλ, το οποίο μας επιτρέπει να κατανοήσουμε καλύτερα τις ανάγκες και τις προτιμήσεις σας.

Τύποι δεδομένων: Δεδομένα επικοινωνίας, δεδομένα ταυτοποίησης. Δεδομένα προφίλ, δεδομένα συναλλαγών, τεχνικά δεδομένα, δεδομένα χρήσης.

Νομική βάση: Έννομα συμφέροντα (για τον καθορισμό τύπων πελατών για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας, για τη διατήρησή τους ενημερωμένων και σχετικών, για την ανάπτυξη της επιχείρησής μας και για τη διαμόρφωση της στρατηγικής μάρκετινγκ).

Κοινή χρήση: Για την υποστήριξη της ενιαίας εικόνας πελάτη, χρησιμοποιούμε υπηρεσίες που παρέχονται από την Experian.

Δραστηριότητα: Δημιουργία προφίλ.

Η δημιουργία προφίλ αναλύει τη συμπεριφορά και τα ενδιαφέροντα ενός ατόμου για την καλύτερη κατανόησή του.. Χρησιμοποιούμε τη δημιουργία προφίλ για την υποστήριξη των δραστηριοτήτων άμεσου μάρκετινγκ, καθώς μας βοηθά να κατανοήσουμε ποιες προσφορές και πληροφορίες ενδέχεται να ενδιαφέρουν εσάς και άλλους ανθρώπους. Αυτό δεν παράγει έννομα ή παρομοίως σημαντικά αποτελέσματα, αλλά μπορεί να επηρεάσει τα διαφημιστικά μηνύματα που λαμβάνετε ή τα προϊόντα που προτείνουμε. Εάν διαθέτετε λογαριασμό Sparks, ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε ένα μοντέλο ροπής προς πίστωση για να προσδιορίσουμε την πιθανότητα των πελατών να υποβάλουν αίτηση και να γίνουν δεκτοί για πίστωση.

Τύποι δεδομένων: Δεδομένα επικοινωνίας, δεδομένα ταυτοποίησης, δεδομένα προφίλ, δεδομένα συναλλαγών, τεχνικά δεδομένα, δεδομένα χρήσης.

Κοινή χρήση: Συνεργαζόμαστε με την Experian, η οποία παρέχει δημογραφικά δεδομένα για να μας βοηθήσει να κατανοήσουμε καλύτερα τους πελάτες μας και να παρέχουμε προϊόντα και υπηρεσίες που οι άνθρωποι θα θέλουν να αγοράσουν.

Δραστηριότητα: Ηλεκτρονικό άμεσο μάρκετινγκ (Email, SMS).

Τύποι δεδομένων: Δεδομένα επικοινωνίας, δεδομένα προφίλ, δεδομένα συναλλαγών.

Νομική βάση: Συγκατάθεση (για ηλεκτρονικό μάρκετινγκ δεδομένων).

Κοινή χρήση: Προμηθευτές πλατφορμών επικοινωνίας, όπως η Salesforce.

Δραστηριότητα: Ψηφιακή διαφήμιση σε ιστότοπους.

Όταν επισκέπτεστε τους ιστότοπούς μας, ενδέχεται να σας προβάλλονται εξατομικευμένες διαφημίσεις για προϊόντα και υπηρεσίες με την επωνυμία M&S ενώ χρησιμοποιείτε άλλους ιστότοπους. Οποιεσδήποτε διαφημίσεις που βλέπετε θα σχετίζονται με προϊόντα που έχετε δει κατά την περιήγησή σας στους ιστότοπούς μας από τον υπολογιστή σας ή από άλλες συσκευές ή που θεωρούμε ότι μπορεί να σας ενδιαφέρουν.

Αυτές οι διαφημίσεις παρέχονται από την M&S μέσω των συνεργατών μας που χρησιμοποιούν cookies και παρόμοιες τεχνολογίες, οι οποίες τοποθετούνται στον υπολογιστή σας ή σε άλλες συσκευές (μπορείτε να δείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη χρήση cookies στην Πολιτική για τα Cookies). Μπορείτε να απορρίψετε όλα τα (μη απαραίτητα) cookies ανά πάσα στιγμή χρησιμοποιώντας το εργαλείο συναίνεσης για τα cookies.

Τύποι δεδομένων: Δεδομένα επικοινωνίας, δεδομένα προφίλ, τεχνικά δεδομένα, δεδομένα συναλλαγών.

Νομικές βάσεις: Έννομα συμφέροντα (για την ανάπτυξη της επιχείρησής μας και για τη διαμόρφωση της στρατηγικής μάρκετινγκ). Συλλέγουμε τη συναίνεση για την αποθήκευση ή την πρόσβαση σε πληροφορίες στη συσκευή σας μέσω τεχνολογιών όπως τα cookies, η οποία απαιτείται για τις περισσότερες ψηφιακές διαφημίσεις.

Κοινή χρήση: Flashtalking.

Η M&S χρησιμοποιεί την πλατφόρμα Flashtalking, η οποία παρέχεται από την Innovid, για τη δημιουργία και διανομή διαφημίσεων, την αναγνώριση συσκευών και την ανάλυση εκστρατειών. Η Flashtalking χρησιμοποιεί τόσο τεχνολογίες που βασίζονται σε cookies (εάν αποδέχεστε τη χρήση cookies στον ιστότοπο της M&S) όσο και τεχνολογίες χωρίς cookies για την αναγνώριση και τη σύνδεση συσκευών με πελάτες της M&S.

Με τις τεχνολογίες χωρίς cookies νοείται ότι η Flashtalking μπορεί να αναγνωρίσει τη συσκευή σας χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση IP ή το αναγνωριστικό τής συσκευής σας. Με τον τρόπο αυτό μπορούν να εμφανίζουν εξατομικευμένες διαφημίσεις που είναι πιο σχετικές με εσάς.

Περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο η Flashtalking επεξεργάζεται τα προσωπικά σας δεδομένα και τον τρόπο άσκησης των δικαιωμάτων σας ως υποκειμένου των δεδομένων μπορείτε να βρείτε στη δήλωση περί προστασίας προσωπικών δεδομένων για τους καταναλωτές. Μπορείτε επίσης να εξαιρεθείτε από τις εξατομικευμένες διαφημίσεις που προβάλλονται από την Flashtalking χρησιμοποιώντας τον παρόντα σύνδεσμο..

Δραστηριότητα: Ψηφιακή διαφήμιση σε πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης ή μηχανές αναζήτησης.

Κοινή χρήση: Εάν έχετε λογαριασμό σε μια πλατφόρμα Meta (όπως το Facebook ή το Instagram), Pinterest ή TikTok, ή χρησιμοποιείτε τη Google και αποδέχεστε cookies στον ιστότοπό μας, τα προσωπικά σας δεδομένα, συμπεριλαμβανομένης της δραστηριότητας αγοράς και περιήγησης, θα κοινοποιούνται σε αυτές. Τα δεδομένα αυτά κοινοποιούνται ώστε να μπορούν να σας εμφανίζουν εξατομικευμένες και προσωποποιημένες διαφημίσεις (συμπεριλαμβανομένων σχετικών προϊόντων και υπηρεσιών της M&S), όταν χρησιμοποιείτε τις πλατφόρμες και τις εφαρμογές τους.

Για ορισμένες δραστηριότητες επεξεργασίας δεδομένων, η Meta, η Pinterest, η TikTok ή η Google ενεργούν ως υπεύθυνοι ελέγχου δεδομένων που χρησιμοποιούν δεδομένα αποκλειστικά για τους δικούς τους σκοπούς. Σε άλλες δραστηριότητες επεξεργασίας δεδομένων, η Meta, η Pinterest και η TikTok ενεργούν ως από κοινού υπεύθυνοι επεξεργασίας δεδομένων με την M&S.

Όπως απαιτείται βάσει της νομοθεσίας για το απόρρητο των δεδομένων, η M&S έχει συνάψει συμφωνίες με τη Meta, την Pinterest και την TikTok, οι οποίες προσδιορίζουν τις αντίστοιχες ευθύνες των μερών για συμμόρφωση με τις υποχρεώσεις στο πλαίσιο του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία των Δεδομένων του Ηνωμένου Βασιλείου (ΓΚΠΔ του ΗΒ) σε σχέση με την από κοινού επεξεργασία. Οι συμφωνίες αυτές αναφέρονται ως Παράρτημα του Υπεύθυνου Ελέγχου Δεδομένων για τη Meta, ως Παράρτημα Από Κοινού Υπευθύνων Επεξεργασίας για την Pinterest και ως Όροι Κοινού Υπεύθυνου Ελέγχου για την TikTok.

Συμφωνήσαμε ότι η M&S είναι υπεύθυνη για την παροχή των πληροφοριών που αναφέρονται παραπάνω στα υποκείμενα των δεδομένων, καθώς και ότι η Meta, η Pinterest ή/και η TikTok, αντίστοιχα, είναι υπεύθυνες για την προστασία των δικαιωμάτων των υποκειμένων των δεδομένων σύμφωνα με τα άρθρα 15-20 του ΓΚΠΔ του ΗΒ όσον αφορά τα προσωπικά δεδομένα που αποθηκεύονται από τη Meta, την Pinterest ή/και την TikTok μετά την από κοινού επεξεργασία.

Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο αυτοί οι οργανισμοί χειρίζονται τα προσωπικά δεδομένα σας, συμπεριλαμβανομένης της νομικής βάσης για την επεξεργασία δεδομένων και τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να ασκήσετε τα δικαιώματά σας ως υποκείμενο των δεδομένων, παρέχονται στις πολιτικές απορρήτου τους στους παρακάτω συνδέσμους:

Meta | Κέντρο Απορρήτου | Διαχείριση του απορρήτου σας στο Facebook, το Instagram και το Messenger | Πολιτική Απορρήτου του Facebook..

Πολιτική Απορρήτου της Pinterest.

Πολιτική απορρήτου του TikTok.

Δραστηριότητα: Ταχυδρομικό μάρκετινγκ.

Τύποι δεδομένων: Δεδομένα επικοινωνίας, δεδομένα προφίλ.

Νομική βάση: Έννομα συμφέροντα (για την ανάπτυξη της επιχείρησής μας και για τη διαμόρφωση της στρατηγικής μάρκετινγκ).

Κοινή χρήση: Προμηθευτές πλατφορμών επικοινωνίας, όπως η Paragon, και τυπογραφεία.

Ερωτηματολόγια, αξιολογήσεις προϊόντων και έρευνα

Δραστηριότητα: Για να επικοινωνήσουμε μαζί σας ώστε να μπορέσετε να λάβετε μέρος σε έρευνες ικανοποίησης πελατών, να παρέχετε σχόλια και να αξιολογήσετε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας. Εάν ανταποκριθείτε σε αιτήματα έρευνας ή παράσχετε με άλλον τρόπο τις απόψεις σας για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μας, συλλέγουμε τα σχόλιά σας και τα χρησιμοποιούμε για να αναπτύξουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρουμε.

Τύποι δεδομένων: Δεδομένα επικοινωνίας, δεδομένα εξυπηρέτησης πελατών, δεδομένα ταυτοποίησης, δεδομένα συναλλαγών.

Νομική βάση: Έννομο συμφέρον (για τη βελτίωση της γκάμας των προϊόντων και των υπηρεσιών μας, γεγονός που μας επιτρέπει να σας εξυπηρετούμε καλύτερα ως πελάτη).

Κοινή χρήση: Προμηθευτές πλατφορμών ερευνών και αξιολογήσεων, συμπεριλαμβανομένων των Medallia και Bazaarvoice.

Δραστηριότητα: Ερευνητικά έργα. Οι ερευνητικοί μας συνεργάτες ενδέχεται να μας παράσχουν τις πληροφορίες σας, εάν έχετε συμφωνήσει να συμμετάσχετε σε ένα ερευνητικό έργο. Ο σκοπός της έρευνας και η κοινή χρήση των δεδομένων θα σας εξηγηθούν όταν συμφωνήσετε να λάβετε μέρος.

Τύποι δεδομένων: Δεδομένα επικοινωνίας, δεδομένα ταυτοποίησης, δεδομένα προφίλ, ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα (αυτά συλλέγονται στην περίπτωση όπου η έρευνα αφορά ανάγκες προσβασιμότητας).

Νομικές βάσεις: Συγκατάθεση, έννομο συμφέρον (για τη βελτίωση της γκάμας των προϊόντων και των υπηρεσιών μας, γεγονός που μας επιτρέπει να σας εξυπηρετούμε καλύτερα ως πελάτη).

Κοινή χρήση: Παραδείγματα ερευνητικών εταιρειών με τις οποίες συνεργαζόμαστε είναι η Maze (C) και η User Testing.

Ασφάλεια και προστασία

Δραστηριότητα: Πρόληψη και εντοπισμός εγκλήματος και απάτης, καθώς και σχετικές δραστηριότητες που αναλαμβάνονται για:

την προστασία των συναδέλφων και των πελατών από βλάβη, κατάχρηση, ανάρμοστη συμπεριφορά, επίθεση και άλλα εγκλήματα·
την προστασία της M&S και των περιουσιακών της στοιχείων, καθώς και άλλων επιχειρήσεων, έναντι του εγκλήματος, συμπεριλαμβανομένης της κλοπής, της απάτης και της πρόκλησης εγκληματικής ζημίας· και
τη συνδρομή προς την αστυνομία και τις αρχές επιβολής του νόμου για την πρόληψη, τον εντοπισμό, τη σύλληψη και τη δίωξη των παραβατών.

Η επεξεργασία περιλαμβάνει την καταγραφή και τον χειρισμό εικόνων κλειστού κυκλώματος τηλεόρασης (CCTV) και τη δημιουργία πληροφοριών σχετικά με περιστατικά ασφάλειας και εγκλήματα, καθώς και για τα εμπλεκόμενα άτομα - κυρίως υπόπτους/παραβάτες, αλλά και θύματα και μάρτυρες.

Τύποι δεδομένων: Δεδομένα συμπεριφοράς και περιστατικών, δεδομένα επικοινωνίας, δεδομένα ποινικών αδικημάτων, δεδομένα ταυτοποίησης, δεδομένα εικόνας, δεδομένα πληρωμών, δεδομένα φυσικών χαρακτηριστικών, δεδομένα χρήσης.

Νομικές βάσεις: Έννομα συμφέροντα (για την προστασία της επιχείρησής μας, της τοπικής κοινότητας, των πελατών και των συναδέλφων), νομικές αξιώσεις, πρόληψη ή εντοπισμός παράνομων πράξεων.

Κοινή χρήση: Αρχές επιβολής του νόμου (C).

Συνεργάτες δικαιόχρησης της M&S.

Δραστηριότητα: Διαχείριση παραπόνων

Τύποι δεδομένων: Δεδομένα επικοινωνίας, δεδομένα ταυτοποίησης, δεδομένα συναλλαγών.

Νομικές βάσεις: Σύμβαση, έννομα συμφέροντα (για τη διασφάλιση της κατάλληλης διαχείρισης του παραπόνου σας).

Κοινή χρήση: Θα μοιραζόμαστε και θα λαμβάνουμε προσωπικά δεδομένα όπου απαιτείται για να βοηθήσουμε στον χειρισμό των παραπόνων.

Για την εκπλήρωση των νομικών μας υποχρεώσεων και τη διαχείριση νομικών αξιώσεων

Δραστηριότητα: Τήρηση αρχείων για περιστατικά υγείας και ασφάλειας στα καταστήματά μας

Τύποι δεδομένων: Δεδομένα συμπεριφοράς και περιστατικών, δεδομένα επικοινωνίας, δεδομένα ταυτοποίησης, δεδομένα εικόνας και ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα.

Νομικές βάσεις: Νομική απαίτηση βάσει των νόμων περί υγείας και ασφάλειας, έννομα συμφέροντα (για την προστασία της M&S και των πελατών, των υπαλλήλων, των διευθυντών και των μετόχων της), νομικές αξιώσεις.

Κοινή χρήση: Αρχές επιβολής του νόμου (C) και φορείς υγείας και ασφάλειας (C).

Δραστηριότητα: Τήρηση αρχείων για την εκπλήρωση φορολογικών απαιτήσεων.

Τύποι δεδομένων: Δεδομένα πληρωμών, δεδομένα συναλλαγών

Νομική βάση: Νομική απαίτηση βάσει των φορολογικών νόμων, έννομα συμφέροντα (αποτελεσματικοί οικονομικοί έλεγχοι και επιχειρησιακές διαδικασίες).

Κοινή χρήση: Φορολογικοί και κυβερνητικοί φορείς

Δραστηριότητα: Για την ενημέρωσή σας σχετικά με ανακλήσεις προϊόντων ή άλλα παρόμοια ζητήματα ποιότητας προϊόντων

Τύποι δεδομένων: Δεδομένα επικοινωνίας, δεδομένα ταυτοποίησης, δεδομένα συναλλαγών

Νομικές βάσεις: Νομική απαίτηση βάσει των κανονισμών για την ασφάλεια των προϊόντων, έννομα συμφέροντα (προστασία των πελατών από βλάβη).

Κοινή χρήση: Τοπικές αρχές και φορείς επιβολής του νόμου.

Δραστηριότητα: Για τη συμμόρφωση με τις νομικές μας υποχρεώσεις σε σχέση με την πώληση προϊόντων με ηλικιακό περιορισμό.

Τύποι δεδομένων: Δεδομένα επικοινωνίας, δεδομένα ταυτοποίησης, δεδομένα συναλλαγών.

Νομική βάση: Νομική απαίτηση βάσει της νομοθεσίας περί αδειοδότησης και περί επιθετικών όπλων.

Κοινή χρήση: Δ/Υ

Δραστηριότητα: Συμμόρφωση με τις απαιτήσεις δικαστικής γνωστοποίησης, συμπεριλαμβανομένων αυτών στο πλαίσιο νομικών διαδικασιών.

Τύποι δεδομένων: Αυτό εξαρτάται από το πεδίο εφαρμογής της διαταγής.

Νομική βάση: Νομική απαίτηση.

Κοινή χρήση: Δικηγορικά γραφεία (C), δικαστήρια και διοικητικά δικαστήρια (C).

Δραστηριότητα: Για τη διαχείριση νομικών αξιώσεων που εγείρονται από πελάτες.

Τύποι δεδομένων: Αυτό εξαρτάται από τη φύση και τον τύπο της αξίωσης.

Νομική βάση: Έννομα συμφέροντα (για να υπερασπιστούμε τον εαυτό μας έναντι νομικών αξιώσεων).

Κοινή χρήση: Δικηγορικά γραφεία (C).

Δραστηριότητα: Εάν πωλήσουμε ή μεταβιβάσουμε οποιοδήποτε τμήμα της επιχείρησής μας σε τρίτους ή εάν αποκτήσουμε νέες επιχειρήσεις, τότε θα αποκτήσουμε ή θα γνωστοποιήσουμε προσωπικά δεδομένα όπως απαιτείται.

Τύποι δεδομένων: Όλες οι κατηγορίες θα μπορούσαν να διαβιβαστούν.

Νομική βάση: Έννομα συμφέροντα (απαραίτητο για να επιτραπεί η αποτίμηση, η μεταβίβαση ή η ομαλή λειτουργία του σχετικού τμήματος της επιχείρησης).

Κοινή χρήση: Αυτό θα εξαρτηθεί από την εξαγορά ή τη διάθεση.

Διεθνής διαβίβαση δεδομένων

Οι κύριες δραστηριότητές μας έχουν βάση στο Ηνωμένο Βασίλειο και τα προσωπικά σας δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία, αποθηκεύονται και χρησιμοποιούνται γενικά εντός του Ηνωμένου Βασιλείου. Ωστόσο, συνεργαζόμαστε με συνεργάτες που δραστηριοποιούνται σε ή από διάφορες χώρες παγκοσμίως. Αυτό σημαίνει ότι οι πληροφορίες σας θα μεταφερθούν σε, ή θα είναι προσβάσιμες από, μια χώρα εκτός της χώρας διαμονής σας. Για παράδειγμα, λειτουργούμε ένα κέντρο εξυπηρέτησης πελατών στη Νότια Αφρική και το προσωπικό σε αυτήν την τοποθεσία θα έχει πρόσβαση στα δεδομένα του λογαριασμού σας για να σας βοηθήσει με το ερώτημά σας. Συνεργαζόμαστε επίσης με προμηθευτές και συνεργάτες που κάνουν χρήση τεχνολογιών Cloud ή/και φιλοξενούμενων τεχνολογιών σε πολλαπλές γεωγραφικές περιοχές.

Όταν διαβιβάζουμε τα προσωπικά σας δεδομένα σε χώρες εκτός του Ηνωμένου Βασιλείου και της ΕΕ, ή καθιστούμε δυνατή την πρόσβαση σε αυτά από αυτές τις χώρες, πρέπει να πληρούμε ορισμένες προϋποθέσεις. Συνήθως πληρούμε αυτές τις προϋποθέσεις με έναν από τους ακόλουθους τρόπους.

Προστασία από την τοπική νομοθεσία. Η κυβέρνηση του Ηνωμένου Βασιλείου και η Ευρωπαϊκή Επιτροπή θεωρούν ορισμένες χώρες ασφαλείς για τη διαβίβαση των προσωπικών σας πληροφοριών, καθώς διαθέτουν επαρκή νομοθεσία για την προστασία των δεδομένων. Η λίστα του Ηνωμένου Βασιλείου βρίσκεται εδώ και η λίστα της Ευρωπαϊκής Επιτροπής βρίσκεται εδώ. Για τους πελάτες μας στο Ηνωμένο Βασίλειο και την Ευρώπη μπορούμε, όπου απαιτείται, να μεταφέρουμε ελεύθερα τις προσωπικές σας πληροφορίες σε αυτές τις χώρες.
Προστασία μέσω άλλων εγγυήσεων. Μπορούμε επίσης να μεταφέρουμε προσωπικές πληροφορίες σε χώρες που δεν έχουν αξιολογηθεί ως επαρκείς, εάν χρησιμοποιούμε κατάλληλες εγγυήσεις. Οι κύριες εγγυήσεις που χρησιμοποιούμε είναι:

εγκεκριμένες από τη ρυθμιστική αρχή τυπικές συμβατικές ρήτρες (Η πρόσβαση σε αυτές τις ρήτρες μπορεί να γίνει εδώ (opens a PDF file) και εδώ)
πρόσθετα συμβατικά, οργανωτικά και τεχνικά μέτρα (όπως απαιτείται μετά από μια αξιολόγηση κινδύνου της διαβίβασης).

Πόσο καιρό διατηρούμε τα δεδομένα σας

Το χρονικό διάστημα για το οποίο διατηρούμε τα δεδομένα σας εξαρτάται από τον σκοπό για τον οποίο τα συλλέξαμε. Οι πληροφορίες σχετικά με αγορές ενδέχεται να διατηρούνται για έως και 7 έτη μετά τη συναλλαγή, προκειμένου να μας επιτραπεί να διερευνήσουμε περιπτώσεις απάτης και να χειριστούμε νομικές αξιώσεις.

Διατήρηση των δεδομένων σας ασφαλών

Διασφαλίζουμε ότι τα προσωπικά δεδομένα είναι ασφαλή αναπτύσσοντας συνεχώς τα συστήματα ασφαλείας μας και παρέχοντας εκπαίδευση στους υπαλλήλους μας. Έχουμε εφαρμόσει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας σχεδιασμένα για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Τα δικαιώματά σας επί των δεδομένων

Έχετε το δικαίωμα:

να ζητήσετε αντίγραφο των προσωπικών δεδομένων τα οποία διατηρούμε για εσάς (δικαίωμα πρόσβασης),
να ζητήσετε τη διαγραφή προσωπικών δεδομένων που τηρούμε για εσάς και τα οποία δεν έχουμε πλέον βάσιμο λόγο να διατηρούμε (δικαίωμα διαγραφής ή δικαίωμα στη λήθη),
να μας ζητήσετε την ενημέρωση ή διόρθωση τυχόν ανεπίκαιρων ή ανακριβών προσωπικών δεδομένων που διατηρούμε για εσάς (δικαίωμα διόρθωσης),
να εξαιρεθείτε από επικοινωνίες εμπορικής προώθησης που ενδέχεται να σας αποστέλλουμε και να αντιταχθείτε στην από μέρους μας χρήση/διατήρηση των προσωπικών σας δεδομένων για σκοπούς άμεσου μάρκετινγκ ή με άλλον τρόπο, εφόσον δεν υπάρχουν νόμιμοι λόγοι για αυτόν τον σκοπό (δικαίωμα εναντίωσης),
να μας ζητήσετε τον περιορισμό στην επεξεργασία των δεδομένων, που σημαίνει ότι μπορούμε να διασφαλίσουμε και διατηρήσουμε τα δεδομένα σας μόνο προς όφελος σας αλλά όχι για οποιαδήποτε άλλη χρήση (δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας) και
να ζητήσετε να σας παρέχουμε ορισμένα προσωπικά δεδομένα που διατηρούμε για εσάς σε δομημένη και μηχανικώς αναγνώσιμη μορφή ή/και να παρέχουμε ένα αντίγραφο των δεδομένων σας σε αυτή τη μορφή σε έναν άλλο οργανισμό (δικαίωμα στη φορητότητα των δεδομένων).

Για να ασκήσετε το δικαίωμά σας για εξαίρεση από τις επικοινωνίες μάρκετινγκ, μπορείτε:

να αλλάξετε τις προτιμήσεις σας σχετικά με τις ενέργειες εμπορικής προώθησης μέσω του λογαριασμού σας στην M&S,
να χρησιμοποιήσετε τον σύνδεσμο «κατάργηση εγγραφής» στα email ή τον αριθμό «STOP» σε sms ή/και
να επικοινωνήσετε με την M&S χρησιμοποιώντας τα διαθέσιμα κανάλια επικοινωνίας που ορίζονται στην παρούσα Δήλωση.

Παράπονα σχετικά με το απόρρητο

Για να υποβάλετε ένα παράπονο ή μια ανησυχία σχετικά με την προστασία δεδομένων ή για να επικοινωνήσετε με άλλον τρόπο με την ομάδα του Υπευθύνου Προστασίας Δεδομένων μας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που αναφέρονται παρακάτω.

τηλέφωνο: 0333 014 8555,
e-mail: generaldataprotectionrequests@customer-support.marksandspencer.mom
διεύθυνση: Retail Customer Services, Chester Business Park, Wrexham Road. Chester, CH4 9GA

Έχετε πάντα το δικαίωμα να υποβάλετε παράπονο στην αρμόδια ρυθμιστική αρχή προστασίας δεδομένων. Για τους κατοίκους του Ηνωμένου Βασιλείου, αυτή είναι το το Γραφείο του Επιτρόπου Πληροφοριών (https://ico.org.uk) και για τους κατοίκους της Δημοκρατίας της Ιρλανδίας είναι ο Επίτροπος Προστασίας Δεδομένων (https://www.dataprotection.ie/).

Παρόλο που μπορείτε να υποβάλετε παράπονο στην αρμόδια ρυθμιστική αρχή προστασίας δεδομένων χωρίς να μιλήσετε πρώτα μαζί μας, εκείνοι αναμένουν από εσάς να εγείρετε το ζήτημα σε εμάς πρώτα, επομένως εάν δεν το έχετε ήδη κάνει, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο generaldataprotectionrequests@customer-support.marksandspencer.mom και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε.

Αλλαγές στην παρούσα Δήλωση

Η παρούσα Δήλωση Απορρήτου ενημερώθηκε για τελευταία φορά τον Μάιο του 2026. Οποιεσδήποτε αλλαγές ενδέχεται να πραγματοποιήσουμε στη Δήλωση Απορρήτου μας στο μέλλον θα αναρτώνται σε αυτήν τη σελίδα. Εάν προβούμε σε ουσιώδεις αλλαγές, θα σας ειδοποιήσουμε.

Published 05/05/2026

Τρόποι πληρωμής

Μοιράστε το κόστος